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汽修店被客户投诉了该怎么办?
文章来源:河南驷惠汽车行业管理软件   更新时间:2019-12-31   阅读:101
汽修店被客户投诉了该怎么办?在汽修店数字化转型的洪流下很多汽修店在工作中会面临被投诉的局面,很多人以为这是软件惹的祸生成要放弃软件退回到原始的经营方式。其实不然,这不紧不是软件惹的祸还是软件的好处,首先我们要想通以往用户不投诉而是他们想投诉却投诉无门,现在我们有了软件,把用户与我们汽修店紧紧的联系在一起了,用户有了投诉的地方。
在我们的日常经营中,很多汽修店面对投诉都抱有如何尽可能地降低投诉率,减少投诉带来的伤害?这样的想,这是很不好的想法。
投诉是提升服务的最佳契机!
1、建立投诉数据库,详细记录客户投诉类型、投诉内容、被投诉员工、被投诉商品,以便于及时的跟踪处理
 汽修店被投诉不要慌
2、分配处理人跟进处理,记录沟通处理过程,确定解决方案。
汽修店被投诉不要慌
3、就处理意见对投诉人进行回访,对满意度进行评估。
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4、投诉表达了不满,但更多的是信任,为了提高忠诚度,发送张优惠券吧!
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门店投诉管理应坚持"以客户为中心"的原则,同时建立起投诉的事前预防、事中控制、事后改善“三位一体”长效运营机制,实现对客户投诉受理、处理、反馈、回访全过程的闭环管控。
了解汽修店使用的软件请参考往期内容http://www.meteor61.com/article/790.html
 
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